Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Expéditeur et champ d'application
Plivolt exploite la boutique plivolt.shop.
Merlain Opérations SAS exploite la boutique pour le compte de l'activité commerciale.
Merlain Opérations SAS est immatriculée en France.
Elle prépare les commandes avec les entrepôts partenaires.
Plivolt est un commerce indépendant.
Il vend des vélos pliants et des trottinettes électriques.
L'adresse de l'exploitant est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les prix sont affichés en euros.
Merlain Opérations SAS applique les seuils définis dans la politique de la boutique.
Confirmation de commande et adresse
Le client reçoit une confirmation après validation du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Le client indique le numéro de commande et l'adresse de livraison pour toute demande.
Suivi et transporteur
Le service livraison suit les colis avec les transporteurs partenaires.
L'agent interroge le système du transporteur après réception du message.
Il transmet au client la position du colis et la suite prévue.
Chaque message est lu par un agent puis classé par motif.
Retard et événement transporteur
Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.
L'agent vérifie l'événement dans le système du transporteur.
Le client reçoit une réponse écrite avec les étapes suivantes.
Absence et échec de livraison
Le transporteur peut laisser un avis en cas d'absence.
Le service livraison organise une seconde présentation en cas d'absence.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale toute anomalie visible sur le colis.
Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
Le dossier est orienté vers le service compétent.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contact livraison
La boutique utilise aide-livraison@plivolt.shop pour la livraison.
La boutique utilise assistance@plivolt.shop pour le service client général.
Délais de réponse
Le service livraison répond sous un jour ouvré.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités le jour ouvré suivant.
Traitement et escalade
Le service enregistre chaque demande et attribue un numéro de suivi.
Il oriente le dossier vers le service compétent.
Le responsable de permanence traite l'escalade.
Le client précise le créneau de rappel souhaité en cas de demande téléphonique.