Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Boutique et entité d'exploitation
Plivolt exploite la boutique plivolt.shop.
Plivolt est un commerce indépendant fondé en 2019.
Son adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
La boutique vend des vélos pliants et des trottinettes électriques.
Elle compare des modèles DRVETION, Evercross, AVDLEU et CUNFON.
Merlain Opérations SAS est une société de gestion immatriculée en France.
Elle emploie une équipe dédiée à la vente à distance.
Elle exploite la boutique pour le compte de l'activité commerciale.
La boutique constitue l'interface d'achat utilisée par le client.
Plivolt définit les finalités du traitement des données clients.
Merlain Opérations SAS applique ces finalités dans l'exploitation quotidienne.
Informations fournies par le client
Le client fournit des données lors de la commande et du contact.
- Nom, adresse e-mail et contenu du message adressé au service client.
- Adresse de livraison et adresse de facturation pour la préparation de la commande.
- Numéro de commande et objet de la demande pour le suivi du dossier.
- Code PLIVOLT15 saisi au paiement pour la remise sur les articles éligibles.
Informations collectées automatiquement
La boutique collecte des données techniques lors de la navigation.
- Adresse IP, type de navigateur et pages consultées sur plivolt.shop.
- Horodatage des visites et actions liées au panier en euros.
Dossiers de transaction et d'assistance
Chaque commande génère un dossier de transaction.
Le dossier contient les articles commandés, le montant payé et le mode de paiement.
Le dossier contient le suivi de livraison et le suivi du retour.
Chaque demande au service client reçoit un numéro de suivi.
Le dossier d'assistance contient les échanges écrits et les étapes suivantes.
Utilisation des données
Les données servent à l'exécution du contrat d'achat.
- Elles permettent de préparer la commande avec les entrepôts partenaires.
- Elles permettent d'appliquer la livraison gratuite dès 45,00 € et la livraison standard à 8,00 €.
- Elles permettent de traiter les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Elles permettent de préciser la garantie indiquée sur la fiche produit.
Les données servent aussi à répondre aux messages reçus sur le canal principal.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités le jour ouvré suivant.
Prestataires de services
Merlain Opérations SAS rédige les pages d'information et maintient le catalogue.
Elle prépare les commandes avec les entrepôts partenaires.
- Les entrepôts partenaires reçoivent l'adresse de livraison pour expédier le colis.
- Les prestataires techniques hébergent plivolt.shop et conservent les journaux de fonctionnement.
Chaque message est lu par un agent puis classé par motif.
Le responsable de permanence reçoit les dossiers qui exigent un arbitrage.
Paiement
La boutique accepte les cartes de crédit et PayPal.
Le traitement du paiement est réalisé par l'établissement bancaire ou PayPal.
Plivolt ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire.
Le montant facturé est exprimé en euros.
Cookies et technologies similaires
La boutique utilise des cookies pour afficher le catalogue et le panier.
Les cookies mémorisent la langue, le panier et les préférences de session.
Les cookies de mesure enregistrent les pages vues et les clics.
Le client peut bloquer les cookies dans les réglages du navigateur.
Le blocage peut empêcher l'affichage du panier ou du paiement.
Sécurité
L'accès aux données est limité aux agents chargés du dossier.
Les échanges avec plivolt.shop transitent par une connexion chiffrée.
L'agent vérifie la cohérence de la demande avant toute modification.
Conservation
Les dossiers de commande sont conservés pour le suivi et la comptabilité.
Les documents relatifs aux litiges commerciaux sont conservés par le service dédié.
Les messages d'assistance sont conservés pour prouver les étapes traitées.
Les données sont supprimées ou anonymisées après épuisement des obligations applicables.
Choix du client
Le client peut demander l'accès à ses données.
Il peut demander la rectification d'une donnée inexacte.
Il peut demander la suppression de ses données.
Il peut s'opposer à la prospection.
Demandes relatives à la vie privée
Les demandes d'accès et de suppression sont traitées par le service dédié.
L'e-mail dédié est droits-donnees@plivolt.shop.
L'agent vérifie l'identité puis localise les données.
Il confirme par écrit l'action effectuée.
Le client fournit une preuve d'identité limitée à la vérification.
Le client précise l'objet exact de la demande.
Le service répond sous deux jours ouvrés.
Assistance générale
Le service client répond par e-mail à assistance@plivolt.shop.
Il suit la commande et le retour.
Il enregistre chaque demande et attribue un numéro de suivi.
Il oriente le dossier vers le service compétent.
Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
Le client précise le créneau de rappel souhaité en cas de demande téléphonique.
Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.
Le client reçoit une réponse sous un jour ouvré.
Mineurs
La boutique s'adresse aux personnes capables de conclure un achat.
Un mineur utilise la boutique avec l'accord du titulaire de l'autorité parentale.
Modifications de la politique
La politique peut changer en cas d'évolution de la boutique ou des traitements.
La date figurant en tête indique la version applicable.
Le client peut contacter droits-donnees@plivolt.shop pour toute question sur cette politique.