Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Champ d'application

Plivolt est un commerce indépendant.

Plivolt vend des vélos pliants et des trottinettes électriques.

Le catalogue compare des modèles DRVETION, Evercross, AVDLEU et CUNFON.

La boutique est exploitée par Merlain Opérations SAS.

Merlain Opérations SAS est une société de gestion immatriculée en France.

La boutique constitue l'interface d'achat utilisée par le client.

L'adresse de l'exploitant est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Délai et éligibilité

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande concerne un article acheté sur plivolt.shop.

Le client vérifie le numéro de série sur le cadre à réception.

Le client compare les accessoires avec la fiche de l'article.

Demande de remboursement

Le service client répond par e-mail.

Le client écrit à assistance@plivolt.shop pour ouvrir un dossier.

Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.

L'agent enregistre chaque demande et attribue un numéro de suivi.

Chaque message est lu par un agent puis classé par motif.

Le client reçoit une réponse écrite avec les étapes suivantes.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à transmettre pour un défaut

• Le client transmet le numéro de commande et des photos du marquage.
• Le client joint une courte description du défaut constaté.

Informations pour le service après-vente

• Le client indique le numéro de commande et la date de livraison.
• Le client décrit le dysfonctionnement observé.

Contrôle authenticité et qualité

Les produits proviennent des fabricants référencés au catalogue.

Chaque livraison inclut un bon de traçabilité avec numéro de lot.

Chaque unité subit un test d'allumage et de charge.

L'emballage est photographié avant fermeture du colis.

Le service qualité compare le dossier avec la photo d'emballage archivée.

Le fabricant examine le numéro de lot et rend un avis écrit.

L'agent confronte le dossier au rapport de contrôle du lot.

Il notifie la décision et la mesure corrective.

Tout article sans numéro de série conforme est repris.

Le fabricant confirme l'origine de chaque lot sur demande du service.

Décision et remboursement

La décision est envoyée au client dans un délai de cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.

Le client reçoit un remplacement ou un remboursement après validation du dossier.

Les frais de retour liés au défaut confirmé restent à la charge de l'opérateur.

Le paiement initial est accepté par carte de crédit et PayPal.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit la fiche produit.

Le service client précise la durée et la procédure.

L'agent du service après-vente organise les réparations sous garantie avec les ateliers.

Contacts

Assistance principale

L'adresse est assistance@plivolt.shop.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.

Service après-vente

L'adresse est suivi-commande@plivolt.shop.

Il traite les demandes liées à l'utilisation après livraison.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Le dossier non résolu est transmis au responsable de permanence.

Contrôle qualité

L'adresse est controle-qualite@plivolt.shop.

Il collecte les signalements de défaut et de non-conformité.

Il archive les photos et les avis des fabricants.

La réponse intervient sous deux jours ouvrés.