Contact

Contacter Plivolt

Plivolt est un commerce indépendant. Il vend des vélos pliants et des trottinettes électriques. Il compare des modèles DRVETION, Evercross, AVDLEU et CUNFON.

La boutique constitue l'interface d'achat utilisée par le client. Merlain Opérations SAS exploite la boutique pour le compte de l'activité commerciale. Merlain Opérations SAS est une société de gestion immatriculée en France. Elle emploie une équipe dédiée à la vente à distance.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. E-mail principal : assistance@plivolt.shop.

Plivolt a été fondé en 2019. Le service client répond par e-mail. Il suit la commande et le retour.

Horaires et traitement des messages

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal

L'adresse principale est assistance@plivolt.shop. Chaque message est lu par un agent puis classé par motif. Le client reçoit une réponse écrite avec les étapes suivantes.

• Il enregistre chaque demande et attribue un numéro de suivi.
• Il oriente le dossier vers le service compétent.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

• Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
• Le client précise le créneau de rappel souhaité en cas de demande téléphonique.

Choisir le bon service

Merlain Opérations SAS rédige les pages d'information et maintient le catalogue en ligne. Elle prépare les commandes avec les entrepôts partenaires. Elle traite les demandes reçues sur le canal principal indiqué sur le site. Elle applique les seuils et délais définis dans les politiques de la boutique.

Conseil avant achat : conseil-achat@plivolt.shop

Ce service renseigne sur les dimensions pliées et l'autonomie déclarée. Il aide au choix entre les références du catalogue.

L'agent compare les fiches techniques demandées. Il envoie une réponse avec les écarts constatés.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

• Le client indique son usage prévu et sa taille.
• Le client transmet la référence consultée.

Suivi après livraison : suivi-commande@plivolt.shop

Ce service traite les demandes liées à l'utilisation après livraison. Il organise les réparations sous garantie avec les ateliers.

L'agent crée un dossier de suivi avec numéro unique. Il propose un créneau d'intervention ou un retour atelier.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

• Le client indique le numéro de commande et la date de livraison.
• Le client décrit le dysfonctionnement observé.

Aide livraison : aide-livraison@plivolt.shop

Ce service suit les colis avec les transporteurs partenaires. Il organise une seconde présentation en cas d'absence.

L'agent interroge le système du transporteur. Il transmet au client la position du colis et la suite prévue.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

• Le client indique le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Le client signale toute anomalie visible sur le colis.

Contrôle qualité : controle-qualite@plivolt.shop

Ce service collecte les signalements de défaut et de non-conformité. Il archive les photos et les avis des fabricants.

L'agent confronte le dossier au rapport de contrôle du lot. Il notifie la décision et la mesure corrective.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

• Le client transmet des photos du produit et de l'emballage.
• Le client indique le numéro de série relevé sur le produit.

Droits et données : droits-donnees@plivolt.shop

Ce service traite les demandes d'accès et de suppression des données. Il conserve les documents relatifs aux litiges commerciaux.

L'agent vérifie l'identité puis localise les données. Il confirme par écrit l'action effectuée.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

• Le client fournit une preuve d'identité limitée à la vérification.
• Le client précise l'objet exact de la demande.

Préparer votre message

Chaque fiche affiche les caractéristiques et le prix en euros. Indiquez la référence exacte consultée sur Plivolt. Ajoutez le numéro de commande pour toute demande après achat.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

La garantie suit la fiche produit. Le service client précise la durée et la procédure.